Der Berufsalltag von Kraftfahrern bringt vielfältige körperliche und mentale Belastungen mit sich. In diesem Seminar zeigen wir auf, welche Faktoren besonders beanspruchen – und wie sich Gesundheitsschäden gezielt vorbeugen lassen. Themen wie Ernährung unterwegs, der sichere Umgang mit Medikamenten und praxisnahe Strategien zur Unfallvermeidung stehen im Mittelpunkt. Anhand realer Beispiele wird deutlich, wie wichtig Eigenverantwortung im Arbeitsschutz ist. Auch die Rolle des Unternehmers, arbeitsmedizinische Vorsorge und die Leistungen der Berufsgenossenschaften werden beleuchtet – für mehr Sicherheit und Gesundheit auf allen Strecken.
Machen Sie die Pflicht zur Kür!
Sie haben einen Lkw-Führerschein (Klassen C1, C1E, C, CE) oder einen Bus-Führerschein (Klassen D1, D1E, D, DE) und möchten diesen gewerblich nutzen? Dann benötigen Sie einen Fahrerqualifizierungsnachweis (FQN) mit der eingetragenen Schlüsselzahl 95!
Keine Schlüsselzahl 95 im Führerschein bzw. Fahrerqualifizierungsnachweis eingetragen und den
- Lkw-Führerschein vor dem 09.09.2009 bzw. den Bus-Führerschein vor dem 09.09.2008 erworben? Dann benötigen Sie nur die 35-stündige Weiterbildung nach dem BKrFQG.
- Lkw-Führerschein nach dem 09.09.2009 bzw. den Bus-Führerschein nach dem 09.09.2008 erworben? Dann benötigen Sie zunächst die Grundqualifikation (z. B. beschleunigte Grundqualifikation) zur erstmaligen Beantragung des Fahrerqualifizierungsnachweises. Anschließend gilt die Pflicht zur 35-stündigen Weiterbildung nach dem BKrFQG.
Die Pflicht
- 35-Stunden Weiterbildung (entspricht 5 Schulungstagen) innerhalb von 5 Jahren absolvieren.
- Alle 3 Kenntnisbereiche (KB) müssen innerhalb der 5 Jahre mindestens einmal durch eine Schulung abgedeckt werden.
- Schlüsselzahl 95 muss beim Straßenverkehrsamt in den Fahrerqualifizierungsnachweis eingetragen werden.
Die Kür
- Auswahl aus 12 Themen.
- Termine werden samstags und wochentags angeboten.
- Schulungsdurchführung wochentags wird garantiert.
- Wochenlehrgang: 35-Stunden Weiterbildung am Stück
- Auswahl aus den Schulungsorten Düsseldorf, Köln und Duisburg sowie Inhouse.
Themen
SVG Arbeits- und Gesundheitschutz (K3)

SVG Fahrsicherheitstraining Praxis (K1)

Lkw & Bus
Das Training vermittelt die grundlegenden Anforderungen der Fahrphysik und -sicherheit. Anhand von visuellem Schulungs- und Informationsmaterial werden den Teilnehmern die aktiven bzw. passiven Grundregeln der Fahrsicherheit wie z.B. Bremsen, schneller Spurwechsel, Ausweichen bei Hindernissen und unterschiedlichen Fahrbahnbelägen sowie die Beherrschung des Fahrzeugs in Gefahrensituationen in Theorie und Praxis vermittelt.
SVG Fahrsicherheit und Technik - Theorie (K1+K3)

Richtig sitzen - sehen - fahren
Was macht eine Fahrt wirklich sicher? In diesem Seminar geht es um moderne Fahrerassistenzsysteme wie Abstandsregeltempomat und Notbremsassistent sowie die aktuellen Entwicklungen in der Fahrzeugautomatisierung – mit ihren Chancen, Grenzen und Herausforderungen. Auch die Grundlagen zählen: korrekte Sitzposition, Abfahrtkontrolle, Bedienung von OBU-Geräten. Im Fokus steht das sichere Fahrverhalten: Wie nehme ich Gefahrensituationen frühzeitig wahr? Wie vermeide ich Ablenkung, halte den richtigen Abstand und reagiere auf unterschiedliche Verkehrsteilnehmer? Ein praxisnahes Training für mehr Sicherheit am Steuer – heute und in Zukunft.
SVG Brandschutz (K3)

Brände verhindern - Feuer bekämpfen
Wie entstehen Brände? Welche Auswirkungen können sie haben? Wie wird ein Feuer verhindert oder wirkungsvoll bekämpft? Brände können schnell zur tödlichen Gefahr werden – ob im Fahrzeug, Betrieb oder zuhause. Dieses Seminar sensibilisiert die Teilnehmer für Brandrisiken bei Fahrzeug-, Motor- und Reifenbränden sowie Gebäude- und Zimmerbränden. Sie lernen Brandursachen kennen, wirksame Löschmethoden anzuwenden und Gefahren beim Umgang mit Batterien richtig einzuschätzen. Anschauliche Experimente verdeutlichen wichtige Prinzipien des Brandschutzes.
SVG Fahrer als Imageträger (K1+K2+K3)

Erfolgreicher Umgang mit Kunden und Behörden
Fahrer sind mehr als Transportprofis – sie sind das Gesicht ihres Unternehmens. In diesem Seminar geht es darum, wie professionelles Auftreten, gelungene Kommunikation und sicheres Verhalten im Umgang mit Kunden und Behörden den Eindruck nach außen prägen. Anhand praxisnaher Beispiele lernen die Teilnehmer, Missverständnisse zu vermeiden, souverän zu reagieren und ihre Wirkung bewusst zu steuern. Auch Selbstwahrnehmung und der Blick auf das äußere Erscheinungsbild – von Kleidung bis Fahrzeugzustand – spielen eine Rolle. Für ein starkes Image auf der Straße und im direkten Kontakt.
SVG Seminar für Kipperfahrzeuge (K1+K3)

Richtig umgehen mit Kippern und Behältern
Der sichere Umgang mit Kipperfahrzeugen und Behältern erfordert Wissen und Aufmerksamkeit. In diesem Seminar lernen die Teilnehmer, worauf es beim Transport von Schüttgütern ankommt, wie Unfälle beim Kippen vermieden werden und welche Anforderungen beim Stellen und Abholen von Behältern gelten. Thematisiert wird auch die wirksame Sicherung von Behältern auf dem Fahrzeug – mit Zurrmitteln, Netzen und Planen. Zudem werden sicherheitsrelevante Details wie der Umgang mit Deckeln, Klappen und Aufstiegen behandelt. Für alle, die im Kippereinsatz professionell, sicher und regelkonform unterwegs sein wollen.
SVG Ladungssicherung auf Lkw (K1)

Richtig sichern - verantwortlich handeln
Ladungssicherung ist mehr als Pflicht – sie ist Verantwortung. Laut BALM weist jedes zehnte kontrollierte Fahrzeug Mängel auf. In diesem Seminar klären wir, wer wann für die Sicherung zuständig ist, welche rechtlichen Vorgaben gelten und wie physikalische Kräfte auf die Ladung wirken. Mit anschaulichen Grafiken und praxisnahen Beispielen vermitteln wir Methoden zur sicheren und gesetzeskonformen Ladungssicherung. Ziel ist es, Risiken zu minimieren und Verantwortungsbewusstsein zu stärken – für mehr Sicherheit auf der Straße und im Arbeitsalltag.
SVG Notfallmanagement im Straßenverkehr (K3)

Sichern - bergen - helfen
Im Notfall zählt jede Sekunde – und das richtige Verhalten. Dieses Seminar vermittelt, wie Unfallstellen abgesichert, Verletzte geborgen und Erste Hilfe geleistet wird. Behandelt werden reale Szenarien wie Lkw- und Pkw-Unfälle, Motorradunfälle, Gefahrgutsituationen und Motorbrände. Die Teilnehmer lernen lebensrettende Sofortmaßnahmen sowie das korrekte Absetzen eines Notrufs. Praktische Übungen vertiefen das Wissen, ersetzen jedoch nicht die gesetzlich vorgeschriebene Erste-Hilfe-Ausbildung. Für alle, die im Ernstfall wissen wollen, was zu tun ist – schnell, sicher und kompetent.
SVG ÖkoDrive - Theorie (K1)

Wirtschaftliches Fahren - Kosten senken durch Schadenprävention
Ökonomisch fahren heißt, Ressourcen schonen und sicher ankommen. In diesem Seminar lernen die Teilnehmenden, wie sie Kraftstoffverbrauch und Verschleiß durch vorausschauendes Fahren deutlich reduzieren können. Auch die Vermeidung von Schäden und Unfällen steht im Fokus – vom sicheren Rangieren bis zum Umgang mit stressigen Verkehrssituationen. Weitere Themen: Konzentrationserhalt bei langen Fahrten, emotionale Kontrolle am Steuer und praktische Tipps für mehr Effizienz und Sicherheit im Alltag mit Lkw oder Bus. Für alle, die wirtschaftlicher und entspannter unterwegs sein wollen.
SVG Pausen mit System (K2)

EU-Sozialvorschriften und Digitaler Fahrtenschreiber
Lenk- und Ruhezeiten gehören zum Alltag jedes Fahrers – doch die Sozialvorschriften dahinter sind oft komplex. Dieses Seminar erklärt die wichtigsten Regelungen praxisnah und verständlich. Anhand realistischer Beispiele lernen die Teilnehmer, wie sie Vorschriften korrekt anwenden und Fehler vermeiden. Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Bedienung digitaler Fahrtenschreiber runden das Thema ab – für mehr Sicherheit und rechtliche Klarheit.
SVG Alles was Recht ist (K2+K3)

Rechtsvorschriften - Beförderungsdokumente - Schutz vor Kriminalität
Welche Genehmigungen sind für nationale und internationale Transporte erforderlich? Wie füllt man einen Frachtbrief korrekt aus und welche Begleitdokumente sind mitzuführen? Dieses Seminar vermittelt praxisnahes Wissen zu Rechtsvorschriften im Güterkraftverkehr, Zollverfahren und Frachtrecht. Ein besonderer Fokus liegt auf dem Schutz vor Kriminalität: Wie verhalte ich mich bei Überfallgefahr? Wie vermeide ich, ungewollt in Schleusung oder Schmuggel verwickelt zu werden? Konkrete Beispiele aus dem Fahreralltag und wertvolle Tipps sorgen für einen hohen Praxisbezug und machen das Seminar zu einem wichtigen Beitrag für mehr Sicherheit auf der Straße.
SVG Risikosituationen (K1)

Wahrnehmen - einschätzen - bewältigen
Welche Genehmigungen sind für nationale und internationale Transporte erforderlich? Wie füllt man einen Frachtbrief korrekt aus und welche Begleitdokumente sind mitzuführen? Dieses Seminar vermittelt praxisnahes Wissen zu Rechtsvorschriften im Güterkraftverkehr, Zollverfahren und Frachtrecht. Ein besonderer Fokus liegt auf dem Schutz vor Kriminalität: Wie verhalte ich mich bei Überfallgefahr? Wie vermeide ich, ungewollt in Schleusung oder Schmuggel verwickelt zu werden? Konkrete Beispiele aus dem Fahreralltag und wertvolle Tipps sorgen für einen hohen Praxisbezug und machen das Seminar zu einem wichtigen Beitrag für mehr Sicherheit auf der Straße.
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Seminar | Format | Termin | Ort | Belegung | Info | Buchen | ||||||||||||
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Kommunikation / Verhandlung / Rhetorik Stressmanagement und Schlaftraining für Disponenten |
23.10.2025 09:00 - 17:00 |
60487 Frankfurt/Main |
Mehr erfahren | |||||||||||||||
SeminarinhalteStressmanagement und Schlaftraining - erholsamer Schlaf durch Stressprävention Schlafqualität verbessern durch Stressprävention - das ist das Ziel dieses eintägigen Seminars. Denn erholsamer Schlaf ist entscheidend für Leistungsfähigkeit, Gesundheit und Sicherheit im Straßenverkehr. Die Teilnehmer erhalten fundiertes Wissen zu Schlafphysiologie und den Auswirkungen von Stress auf den Schlaf. Sie lernen Strategien zur Analyse und Verbesserung ihres Schlafverhaltens, zur Stressbewältigung und zur Förderung der Erholungsfähigkeit kennen. Umfangreiche Seminarunterlagen inkl. Handout und -Schlafset- (Maske, Ohrstöpsel, Tee, Duftbeutel). Optional: individuelle Schlafberatung nach dem Seminar. Inhalt: -Grundlagen des Schlafs: Funktion, Schlafzyklen, Zirkadianer Rhythmus, Chronotypen -Kriterien für erholsamen Schlaf -Auswirkungen von chronischem Stress auf Körper und Psyche -Analyse des eigenen Schlafverhaltens -Veränderung von Schlafgewohnheiten und Schlafumfeld -Umgang mit stressbedingten Gedanken und innerer Unruhe -Einführung in Entspannungstechniken: Progressive Muskelentspannung, Atemübungen -Methoden: Vortrag, Selbstreflexion, Kleingruppenarbeit, Bewegungsübungen -Vorab: freiwilliges Schlafprotokoll zur Vorbereitung -Optional: individuelle Schlafberatung via Zoom
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Kommunikation / Verhandlung / Rhetorik Stressmanagement und Schlaftraining für Berufskraftfahrer |
25.10.2025 09:00 - 17:00 |
60487 Frankfurt am Main |
Mehr erfahren | |||||||||||||||
SeminarinhalteStressmanagement und Schlaftraining - erholsamer Schlaf durch Stressprävention Schlafqualität verbessern durch Stressprävention - das ist das Ziel dieses eintägigen Seminars. Denn erholsamer Schlaf ist entscheidend für Leistungsfähigkeit, Gesundheit und Sicherheit im Straßenverkehr. Die Teilnehmer erhalten fundiertes Wissen zu Schlafphysiologie und den Auswirkungen von Stress auf den Schlaf. Sie lernen Strategien zur Analyse und Verbesserung ihres Schlafverhaltens, zur Stressbewältigung und zur Förderung der Erholungsfähigkeit kennen. Umfangreiche Seminarunterlagen inkl. Handout und -Schlafset- (Maske, Ohrstöpsel, Tee, Duftbeutel). Optional: individuelle Schlafberatung nach dem Seminar. Inhalt: -Grundlagen des Schlafs: Funktion, Schlafzyklen, Zirkadianer Rhythmus, Chronotypen -Kriterien für erholsamen Schlaf -Auswirkungen von chronischem Stress auf Körper und Psyche -Analyse des eigenen Schlafverhaltens -Veränderung von Schlafgewohnheiten und Schlafumfeld -Umgang mit stressbedingten Gedanken und innerer Unruhe -Einführung in Entspannungstechniken: Progressive Muskelentspannung, Atemübungen -Methoden: Vortrag, Selbstreflexion, Kleingruppenarbeit, Bewegungsübungen -Vorab: freiwilliges Schlafprotokoll zur Vorbereitung -Optional: individuelle Schlafberatung via Zoom
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Kommunikation / Verhandlung / Rhetorik, Unternehmens- / Personalführung Personalgewinnung in der Logistikbranche |
05.11.2025 09:30 - 17:00 |
65760 Eschborn |
Mehr erfahren | |||||||||||||||
SeminarinhalteNeue Herausforderungen durch demografischen Wandel und Fachkräftemangel Demografischer Wandel und ein sich verschärfender Fachkräftemangel sind in allen Branchen angekommen. Sie führen zu einem deutlich erhöhten Suchaufwand bei der Nachbesetzung von vakanten Stellen und die Arbeitgeber stehen bei der Rekrutierung in einem verschärften Wettbewerb. Um weiterhin effektiv und effizient Personalrekrutierung durchführen zu können, sind geeignete Maßnahmen in der Personalbeschaffung zu ergreifen, die die aktuelle Arbeitsmarktsituation und die Verhaltensweisen der Bewerber berücksichtigen. In diesem Seminar in 65760 Eschborn werden auch die zukünftig noch weiter zunehmende Bedeutung der langfristigen Mitarbeiterbindung und damit verbundene Maßnahmen zur Mitarbeiterzufriedenheit angesprochen, ebenso die Beschäftigung bis ins hohe Alter. INHALTE: Arbeitsmarktsituation Recruiting Trends Bewerbungspraxis aus Sicht des Arbeitgebers und aus Sicht des Bewerbers Aktuelle Suchmethoden und Rekrutierungsinstrumente Social Media Employer Branding Bindungsstrategien für Mitarbeiter Mitarbeiter als Markenbotschafter Altersmanagement
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Disponenten, Kommunikation / Verhandlung / Rhetorik Kommunikation & Führung - Teil II: Konflikte, Motivation & Stress souverän meistern |
11.11.2025 09:30 - 17:00 |
73479 Ellwangen |
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SeminarinhalteDu hast die Grundlagen in Teil I gelegt - jetzt geht es ans Eingemachte: Dieses Aufbauseminar 73479 Ellwangen richtet sich an Disponent:innen, die ihre Führungs- und Kommunikationskompetenz praxisnah vertiefen möchten. Im Mittelpunkt stehen anspruchsvolle Gesprächssituationen - z.B. mit angespannten oder demotivierten Mitarbeitenden. Du trainierst Motivations- und Konfliktgespräche, erkennst Stressmuster bei dir und anderen und bekommst Tools, wie du als Führungskraft auch unter Druck souverän bleibst. Besonders wichtig: Wir übertragen das Gelernte direkt in deinen Berufsalltag - mit realistischen Übungen, Rollenspielen und Austausch auf Augenhöhe. Inhalt:
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Disponenten, Kommunikation / Verhandlung / Rhetorik Organisationsaufstellung |
12.11.2025 09:00 - 17:00 |
60487 Frankfurt |
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SeminarinhalteHintergrund: Organisationen sind lebendige Systeme, in denen unterschiedliche Interessen, Rollen und Dynamiken wirken. Oft bleiben die zugrunde liegenden Strukturen, Spannungen oder Blockaden unsichtbar. Organisationsaufstellungen ermöglichen es, diese verborgenen Muster sichtbar zu machen und auf einer tieferen Ebene zu verstehen. Sie bieten einen geschützten Rahmen, um komplexe Fragestellungen klarer zu sehen und nachhaltige Lösungsansätze zu entwickeln. Ziele des Seminars in 60487 Frankfurt am Main Erkennen systemischer Zusammenhänge in Teams, Abteilungen oder Unternehmen Sichtbarmachen von Konflikten, Blockaden oder unausgesprochenen Dynamiken Entwicklung neuer Perspektiven und Lösungsräume Stärkung der Führungs- und Entscheidungskompetenz Förderung von Klarheit und Handlungsfähigkeit in komplexen Situationen Inhalte Einführung in die Grundlagen systemischer Organisationsaufstellungen Praktische Aufstellungsarbeit anhand realer Anliegen aus dem Teilnehmerkreis Reflexion und Transfer in den beruflichen Alltag Methoden zur Integration systemischer Perspektiven in Führung und Teamarbeit Methodik: Das Seminar basiert auf der systemischen Aufstellungsarbeit nach anerkannten methodischen Standards. Neben kurzen theoretischen Inputs liegt der Schwerpunkt auf praxisnahen Übungen, Aufstellungsarbeit und gemeinsamer Reflexion. Zielgruppe Führungskräfte, Teamleiter:innen und Projektverantwortliche Organisations- und Personalentwickler:innen Berater:innen, Coaches und Trainer:innen Menschen, die Klarheit zu spezifischen beruflichen Fragen suchen Nutzen: Teilnehmende gewinnen ein tieferes Verständnis für systemische Dynamiken in Organisationen und erarbeiten konkrete Impulse für ihre berufliche Praxis.
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Disponenten, Kommunikation / Verhandlung / Rhetorik Kommunikation & Führung - Teil II: Konflikte, Motivation & Stress souverän meistern |
19.11.2025 09:30 - 17:00 |
60487 Frankfurt/Main |
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SeminarinhalteDu hast die Grundlagen in Teil I gelegt - jetzt geht es ans Eingemachte: Dieses Aufbauseminar 73479 Ellwangen richtet sich an Disponent:innen, die ihre Führungs- und Kommunikationskompetenz praxisnah vertiefen möchten. Im Mittelpunkt stehen anspruchsvolle Gesprächssituationen - z.B. mit angespannten oder demotivierten Mitarbeitenden. Du trainierst Motivations- und Konfliktgespräche, erkennst Stressmuster bei dir und anderen und bekommst Tools, wie du als Führungskraft auch unter Druck souverän bleibst. Besonders wichtig: Wir übertragen das Gelernte direkt in deinen Berufsalltag - mit realistischen Übungen, Rollenspielen und Austausch auf Augenhöhe. Inhalt:
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Kommunikation / Verhandlung / Rhetorik Neu in der Führung |
20.11.2025 09:30 - 17:00 |
60487 Frankfurt/Main |
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SeminarinhalteBesonders in der Transport- und Logistikbranche ist es üblich, dass Mitarbeiter aufgrund langjähriger Firmenzugehörigkeit und/oder fundiertem Fachwissen und starker Loyalität zum Unternehmen in eine Führungsposition gesetzt werden, damit sie ab sofort den Kollegen, mit denen sie vorher ?durch Dick und Dünn? gegangen sind, sagen sollen, was zu tun, zu lassen bzw. zu verändern ist. Dabei wird den neuen Führungskräften nur selten eine Unterstützung zur Verfügung gestellt. Ziel dieses Workshops in 60487 Frankfurt am Main ist es, die veränderte Situation zu überdenken sowie Fallen und Stolpersteine zu erkennen und professionell darauf zu reagieren. Außerdem werden die wichtigsten Führungswerkzeuge vorgestellt, analysiert und derart aufbereitet, dass sie von den Teilnehmern in der Praxis umgesetzt werden können. Es geht darum, die wirklichen Verantwortungsbereiche einer Führungskraft zu erkennen und ihre Durchführung zu erleichtern.
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Disponenten, Kommunikation / Verhandlung / Rhetorik Erfa trifft Technik |
24.11.2025 - 25.11.2025 |
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SeminarinhalteMit "Erfa trifft Technik" startet die SVG-Unternehmensberatung ein neues Format, das Technik live vor Ort mit kollegialem Erfahrungsaustausch verbindet. Die Auftaktveranstaltung am 25. November 2025 führt uns zu SAF-Holland nach 63856 Bessenbach. Auf dem Programm stehen Unternehmenspräsentation, Einblicke in die Academy, eine Werksbesichtigung sowie ein fachlicher Austausch in kleiner Runde. Vorabendprogramm: Bereits am 24. November 2025 laden wir die Teilnehmenden zu einem gemeinsamen Abendessen im traditionsreichen Brauhaus Schlappeseppel in Aschaffenburg ein. Hier bietet sich die ideale Gelegenheit, sich in entspannter Atmosphäre kennenzulernen. Hotel: Für Ihre Übernachtung haben wir ein Abrufkontingent im ibis Styles Aschaffenburg reserviert. Das Hotel liegt verkehrsgünstig nahe dem Bahnhof und bietet modernen Komfort für Ihre Anreise und den Aufenthalt.
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Kommunikation / Verhandlung / Rhetorik Erfolgreiche Kundengespräche im Außendienst |
26.11.2025 - 27.11.2025 |
65760 Eschborn |
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SeminarinhalteEchter Wettbewerbsvorteil durch Differenzierung In einem dynamischen Marktumfeld ist der Vertrieb gefordert, die Wettbewerbsfähigkeit durch kundenorientierte und wertebasierte Gespräche zu sichern. In diesem Seminar in 65760 Eschborn erfahren Sie, wie Sie Kundengespräche vorbereiten und führen, um sowohl Stammkundenzusatzgeschäfte als auch Neukunden für sich zu gewinnen. Lernen Sie, Differenzierungspotenziale gezielt zu ermitteln und dabei die Bedürfnisse der anvisierten Kunden zu decken und zu toppen. Stärken Sie durch professionelle Akquise die Marktpräsenz Ihres Unternehmens. INHALTE: Was professionelle Verkaufsberater anders machen Gezielte Vorbereitung: Die richtige Gesprächsstrategie entwickeln Umgang mit unterschiedlichen Entscheider- und Funktionstypen Kunden-Einwände entkräften und auf Widerstände souverän reagieren Bedeutung der Körpersprache im Verkauf Der Vorteil einer Wertebilanz im Verkaufsgespräch Weshalb wechseln Kunden wirklich? Vorbetrachtung: Was bringen Sie Kunden mehr an WERT mit? Den kaufentscheidenden Kundenbedarf ergründen und ermitteln Differenzierungspotenziale zu Mitbewerbern erkennen und nutzen Der Umgang mit dem Preis und der Preis aus Kundensicht Vorteile- und Nutzenargumente kunden- und mehrwertorientiert formulieren Nutzenorientierte Abschlussstrategien: Die ?Sack-zu-Methode? Praxisnahes Training mit echten Zielkunden der Teilnehmer. Rollenspeile und praktische Übungen mit realen Kundenszenarien.
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